심리학1 심리학을 활용한 고객 리텐션 전략 짜는 법 1. 고객의 욕구 파악하기: 기본 심리 이해하기고객 리텐션의 첫걸음은 고객의 근본적인 욕구와 심리를 이해하는 것입니다. 사람들은 자신의 욕구와 기대가 충족될 때 제품이나 서비스를 다시 이용하게 됩니다. 고객이 원하는 것에는 주로 안정감, 자아실현, 사회적 소속감이 포함됩니다. 예를 들어, 화장품 브랜드는 고객의 자아실현 욕구를 충족시키기 위해 "자신을 더욱 아름답게 만들어주는" 제품이라는 메시지를 전할 수 있습니다. 또, 사람들은 사회적 소속감을 중요시하므로 브랜드 커뮤니티나 사용자 리뷰, 소셜미디어 상호작용을 통해 고객이 다른 사람들과 연결될 수 있는 환경을 제공합니다.이 외에도 고객의 심리를 파악하기 위해 심리적 프로파일링 기법을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 연령, 성별, 직업 등을 바탕.. 2024. 11. 2. 이전 1 다음
